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饿了么聋人骑手在杭州市上路

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发表于 2018-11-1 09:44:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
各位小伙伴还记得嘛?去年一用户因错怪饿了么聋人小哥、特意道歉并鼓励的暖心故事火爆一时。



4月20日,在杭州残联和饿了么共同努力下,首批24位持证言语、听力残障外卖配送骑手披上蓝马甲,整装待发,要上路为大家提供服务啦!



4月19日,饿了么与杭州市残联正式签署战略合作协议,将共同组织杭州市的残障人士开展饿了么蜂鸟骑手定向就业培训,为他们提供一个融入社会、平等就业的理想平台。





此次参加首期就业培训的有24位持证语言、听力残障人士,其中有两位是女性骑手。

36岁的富阳小伙周学峰,几个月前就已经在饿了么平台做起了无声骑手,目前还是蛮有成就感的。他用手语表示:“做外卖小哥一个月可以收入1万块,目前遇到最困难的就是有时找不到地方要问路,还需要再继续熟悉送餐路段。”





在加入饿了么之前,杨蕾在一家外卖公司已经工作了5个月。“我有一份装修设计的工作,送外卖是我的兼职。我每天上班前和下班后去送外卖,一个月可以多赚1000至2000元,能稍微减轻一下家庭的负担。”

杨蕾是一级听力障碍,小时候因为用药失误导致失去听力,也因此丧失了语言功能。能吃苦的她,虽然工作时间很长,但是从不喊累。

“送外卖最大的困难,就是客户给我们打电话,我们听不见。所以我希望告知对方自己是听障人士的时候,可以得到他们的谅解。同时,我也很希望听障人士当外卖骑手后,可以让社会更加理解我们。”杨蕾通过手语说。

“只要一辆电动车和一部智能手机,就能成为一名外卖骑手,每个月获得6000元左右的稳定收入,这对于言语、听障人士来说,无疑是一个有吸引力的选择。”杭州市残联副理事长胡红生说。 



可能会有小伙伴担心:听障人士本身就面临着比常人更多的困难,他们如何开展送外卖这样需要沟通的工作呢?





“我们有针对的设计了系统预设信息推送、人性化定制挂牌等,提醒商家和客户本单是由言语、听力残障人士配送的,请予以支持。此外,骑手使用的APP里,还新增发送消息和录音电话通知功能,为他们联系用户提供便利。”饿了么公共事务副总裁张奕说,“就工作特性而言,外卖骑手的上班时间相对自由,且必须与人沟通的情境较少,言语、听力残障人士还可以选择就近上班,在一个熟悉的环境内工作,让他们更有安全感。”

那行车安全的潜在风险该怎么解决呢?别担心,这点我们也想到啦!饿了么专门邀请杭州北山中队交警,为这些无声骑手们上了一堂生动的交通安全课,以法律条款和生动案例让学员们认识到安全的重要性。

培训课程中,我们还特别安排了师兄交流环节,请到了获得“2017浙江力量人物”的许兴方,来分享饿了么工作心得和送餐技巧。

这位帅小伙就是文章开头提到的那位经历了“用户错怪”的那位主人公。





同时,这次培训结束还不算完,24位无声骑手上岗之后,会结合工作遇到的问题,再进行定制版的培训和跟进。

2017年,即时配送年运单量近60亿单,已达到传统物流包裹数的15%,增长速度则是传统物流的两倍多。如何创设良好的工作环境和完善的劳动保障,让300万骑手有尊严地为生活为理想奋斗,是我们肩上最重的责任之一。





饿了么董事长张旭豪说:“我们是在用创新科技打造一个平台,让每一个人不论资源多少、学历高低、身在何地,只要愿意,都能借助这个平台平等享有社会经济发展所带来的成果,拥有发展自己的机会。”

胡红生也向大家呼吁,希望能给无声骑手最大包容和理解,他说:“他们不等、不靠。选择用自己的双手和智慧去创造美好的生活,值得点赞,也请广大市民对他们的特殊性,给予理解。”

小饿相信,些可靠的同事也会比其他人更加珍惜这个岗位,更加珍惜为社会服务的机会哒!

 

信息来源:饿了么微信公众号
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